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马晴:集智慧化建设、管理、服务于一体


  2017-09-20 10:37:00  来源:图书馆报  

 

    我对智慧图书馆的理解是:在新的信息技术支撑下,打破传统图书馆时间、空间限制,对图书馆的资源进行优质整合,便于图书馆与图书馆之间、图书馆与用户之间、用户与用户之间沟通交流的图书馆,集智慧化建设、智慧化管理和智慧化服务于一体的图书馆。新的信息技术是智慧图书馆存在和发展的技术基础,而智慧图书馆的目的和发展方向则是更好地服务公众。

    服务社会与大众是图书馆价值与核心所在,提供智慧化服务是智慧图书馆建设与管理的终极目的。近些年来,南京图书馆在智慧化服务方面作了许多探索:

    一是建设移动图书馆,打破时间、空间的限制,使得公众在馆外也能自由获取资源。南京图书馆针对智能手机用户增加的趋势,推出了电子图书和电子期刊的手机阅读服务,以及利用手机等终端进行视频点播的服务,读者可以在线阅读100多万种图书和3000余种人文期刊,同时可以观看南京图书馆近6000部流媒体资源,包括影视、动漫、知识、文艺和讲座五大类。

    二是利用RFID技术实现自助服务,如建设24小时自助图书馆,提供自助借还书业务,从而使图书馆实现24小时不打烊,极大地方便公众,同时提高工作效率。

    三是与时俱进,利用新媒体技术不断创新服务。近些年来,我国社交媒体发展迅速,用户数量激增,因此及时利用新媒体技术,建设信息发布以及与公众沟通交流的平台就显得尤为重要。南京图书馆开通了官方微博、官方微信,为公众介绍馆内各项服务、各类活动、各种资讯,一些业务部门如国学研究所、读者服务部也根据本部门特点开通微信,向公众普及国学知识、推荐阅读书目等。今年第八届正规博彩十大网站排名阅读节主题论坛举行时,南京图书馆联合《现代快报》对论坛进行直播,共两万多读者在线聆听专家讲座,并参与互动。以前受场地限制,参与阅读节主题论坛的人数有限,而直播使得更多公众得以参与,扩大了传播范围,增加了阅读节的影响。

    随着科技的发展,人工智能对许多行业产生冲击,似乎有取而代之的趋势。尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》中提到,“随着时间的推移……人类逐渐走向专业化,所以用计算机取代人类越来越容易。”我认为智能服务与馆员的人文服务之间并不矛盾,智能服务可以提高工作效率,更好地服务公众,但并不意味着图书馆不需要人文服务,图书馆与用户之间的交流、用户与用户之间的感情的沟通交流是智能服务无法取代的。相反,图书馆可以利用智能服务搭建与用户之间沟通交流的平台,更好地提升自己的服务。

    目前,我们对智能服务的发展缺少足够的认识,对智能服务带来的行业冲击准备不足,对智能服务缺少更好的利用。因此,图书馆要充分认识智能服务的便捷、高效,更要巧妙地利用智能服务,提高服务水平,这样才能有效降低智能服务带来的冲击。

    原文链接:http://124.207.48.191/epaper/tsgb/2017/09/15/A05/story/52714.shtml



作者:马晴(南京图书馆)

责编:刘娟


 
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